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DUNE ASSURANCES

DUNE ASSURANCES SAS - SAS au capital de 39 360 € -RCS Paris 889 271 714 - N° ORIAS : 20007872 (www.orias.fr)

Siège Social : 128, rue La Boétie 75008 Paris.

Exerçant sous contrôle de l’ACPR – 4, Place de Budapest – CS 92429 – 75436 Paris Cedex 9

RECLAMATION / MEDIATION

La satisfaction client est au cœur de nos préoccupations au quotidien. Si toutefois vous souhaitez nous faire part d’un mécontentement, vous pouvez nous en faire part comme suit :

• par courrier postal :
  DUNE ASSURANCES
  128 rue la Boétie
  75008 Paris
• par e-mail auprès de votre interlocuteur habituel ou à l’adresse mail générique de contact : contact@duneassurances.com
• par le formulaire de réclamation en ligne « Vous souhaitez formuler une réclamation » sur notre page Contact.

Nous nous engageons :

• à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de son envoi, si une réponse définitive ne peut vous être apportée dans ce délai ;
• à vous apporter une réponse dans un délai calendaire de deux mois maximum à compter de l’envoi de la première manifestation écrite du mécontentement.

Si la réponse apportée est insatisfaisante ou si vous n’avez pas obtenu de réponse depuis plus de deux mois, quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle a été formulée et qu’il y ait été répondu ou non et que la réponse soit favorable ou non, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur de l’Assurance.

Il pourra examiner votre demande uniquement si aucune action judiciaire n’a été engagée. Votre saisine doit intervenir dans un délai maximum d’un an à compter de votre réclamation écrite. Il est possible de saisir la Médiation de l’assurance :

• par voie électronique : https://formulaire.mediation-assurance.org
• ou par voie postale : La Médiation de l’Assurance TSA 50110 75441 Paris Cedex 09

Pour en savoir plus : www.mediation-assurance.org